十里庄园物业新建，业主刚刚验房收房，有的立刻进入了装修阶段，因此每天的报事报修接连不断。对此，物业服务中心积极应对，除运用不同形式公示24小时服务电话外，在服务接待场所安排2名客服接待，每天工作时间不少于8小时，其它时间都安排有值班人员受理业主报修。
根据岗前礼仪培训的服务规范和公司的管理要求，不管是什么岗位，凡接待业主的来访和报事报修，都必须热情、耐心，认真倾听，合理解释。对于业主提出的问题，要做到及时处理，及时回访。真正地体现出“真心服务每一天，真情温暖千万家”的服务理念。
耐心解释业主提出的问题
详细记录业主反映的问题，并给出相应的处理意见
及时整理、归类业主反映的问题，报告相关部门处理
